شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه نیلو‌کالا

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات وبسایت نیلو‌کالا با دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به وبسایت نیلوکالا و استفاده از خدمات ارائه شده ، به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین نیلو‌کالا است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین نیلو‌کالا از سوی کاربر (خریدار) است.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های نیلو‌کالا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های نیلو‌کالا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

توجه مهم:  نیلوکالا مي تواند در هر زمان بدون اطلاع قبلي در متن اين قرارداد تغيير ايجاد کند و تمامی کاربران با عضویت در سایت نیلوکالا ، قوانین فروشگاه اینترنتی نیلوکالا را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار نخواهد بود.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات نیلو‌کالا اقدام کند.

ارتباطات نیلوکالا با مشتریان و بلعکس

هنگامی که شما از خدمات نیلو‌کالا استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به نیلو‌کالا ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که نیلو‌کالا به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه) به درخواست شما پاسخ دهد.

همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها  آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است  و تمام مکاتبات و پاسخ‌های شرکت از طریق آنها صورت می‌گیرد.

نیلوکالا جهت اطلاع رسانی خدمات و سرویس‌های ویژه برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال مینماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه نیلو‌کالا را لغو نمایند.

توجه داشته باشید که تمامی مکاتبات نیلوکالا از طریق ایمیل [email protected] ارسال شده و تنها این ایمیل معتبر میباشد.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

نیلو‌کالا به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند.

نیلو‌کالا متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت نیلو‌کالا، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید.

در صورت استفاده از خدمات نیلو‌کالا، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

خرید کالا برای افراد زیر۱۸ سال فقط با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، مقدور خواهد بود.

ثبت و ارسال سفارش

– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و طی ۷ روز هفته امکان ثبت سفارش وجود داشته و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات رسیدگی می‌‏شوند.

– نیلو‌کالا همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در نیلو‌کالا به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای نیلو‌کالا محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند.

– در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.

– نیلو‌کالا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای نیلو‌کالا محفوظ است.

– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت نیلو‌کالا، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای نیلو‌کالا محفوظ است. نیلو کالا در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت نیلو‌کالا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.

– کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، نیلو‌کالا جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

– امکان پرداخت در محل فقط برای سفارش‌های شهر تهران مقدور میباشد برای حومه تهران و شهرستانها لازم است پیش از ارسال، مبلغ کامل سفارش‌ تسویه شود.

– تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل ، خیابان ، میدان و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، ثابت ، دقیق و قابل استناد باشد.

انعطاف در ارسال کالا و رفع مسئولیت ارسال های نامتعارف

با توجه به بسته بندی امن و تجربه یک دهه گذشته  ، نیلو‌کالا همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد از اینرو طبق تجربه سنوات گذشته ، کلیه اقلام در تهران توسط پیک موتوری معتبر و شهرستانها توسط تیپاکس ارسال میگردد. در صورت درخواست مشتری میتوان با باربری ، اتوبوسرانی و روش های غیره نیز کالا را ارسال نمود بدیهی ست مسئولیت آسیب دیدن کالا در این شرایط بعهده مشتری خواهد بود.

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض ۱ ساعت برای تهرانی های محترم و ۲۴ ساعت کاری  برای سفارشات شهرستانی محترم ، پس از تحویل سفارش به نیلو‌کالا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و کلیه متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش نیلو‌کالا ارسال شود.

سرویس مهلت تست سه روزه نیلو کالا

در راستای مشتری مداری نیلو‌کالا این امکان را برای برخی اقلام ایجاد نموده “که در بخش توضیحات کالا این گزینه ذکر گردیده است” تا کلیه کالاهایی که نیاز به تست دارند، تا ۳ روز پس از تحویل، دارای فرصت تست باشند و هر گونه نقص فنی در دستگاه شامل سرویس تعویض بدون قید و شرط می‏‌شود. لازم به ذکر است که با توجه به گستردگی دسته بندی کالای ارایه شده در وب سایت نیلو‌کالا، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند مانند لوازم الکترونیکی مشمول سه روز مهلت تست و بازگشت کالا نمی‌شوند.

لازم به توجه است که ایرادهای اعلام شده توسط مشتری، توسط کارشناسان نیلو‌کالا ملاحظه و بررسی می‏‌شود و در صورت تائید وجود نقص فنی، کالا مشمول استفاده از سرویس فوق می‏‌شود. همچنین، این سرویس، اشکال‏‌های فنی که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‌‏شود.

آسیب‏‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل شامل استفاده از این سرویس نمی‏‌شود

برای استفاده از سرویس تضمین تعویض سه روزه نیلو‌کالا، دقت فرمایید که بایستی کالا به ‏خوبی بسته بندی و بهمراه تمامی لوازم جانبی به صورت کامل ارسال شود.

در صورتی که کالای برگشتی در شرایط اولیه خود توسط نیلو‌کالا دریافت نشود، امکان سرویس دهی وجود ندارد و کالا خارج از شرایط تعویض محسوب می شود.

در صورتی که موجودی کالای آسیب دیده در نیلو‌کالا به اتمام برسد، و نیلو‌کالا امکان تعویض کالای آسیب دیده با کالای جایگزین را نداشته باشد، می‌تواند مبلغ کالا را به حساب خریدار استرداد نماید و نوسان‏‌های قیمت باعث کاهش و یا افزایش این مبلغ نمی‌‏شود.

نقدها و نظرهای کاربران

کاربرانی که قصد ارسال نظر در وبسایت نیلوکالا را دارند، جهت تائید نظر ، حتما قوانین زیر را مد نظر داشته باشند:

کاربران محترم موظف به استفاده از ادبیات محترمانه و عدم توهین به دیگر کاربران هستند، بدیهی است هرگونه توهین ، باعث عدم تایید نظر کاربر می‌شود.

استفاده از کارکترهای زیر ممنوع بوده و نظر اسپم تلقی میشود:

قرار دادن فضای خالی (Space) بیش از حد معمول

کشیدن حروف یا کلمات با استفاده از صفحه کلید

استفاده ی مکرر از یک حرف یا کلمه

بیان مطلب تکراری با نگارش متفاوت

تنها نظراتی که با حروف و زبان فارسی نوشته شده باشند، امکان نمایش در سایت را دارند، لذا از نوشتن با حروف انگلیسی یا به زبان فینگلیش خودداری نمایید.

برای ارسال نقد، لازم است کاربران تا حد ممکن از مبالغه و بزرگنمایی مزایا یا معایب محصول خودداری کنند. در غیر اینصورت نقد مورد نظر تایید نخواهد شد.

با توجه به تفاوت در سطح محصولات مختلف و تفاوت عمده در قیمت‌های آنها، لازم است نقد و بررسی هر محصول با توجه به قیمت آن صورت گیرد نه به صورت مطلق.

جهت احترام به وقت بازدیدکنندگان سایت و نقدها، لازم است نویسندگان نقد مطالب غیر ضروری را در نقدشان حذف کرده و تا حد ممکن تنها مطالب ضروری و مفید را در نقدشان لحاظ کنند.

نیلو‌کالا هیچگونه مسئولیتی در قبال درستی یا عدم صحت نظرات منتشر شده در این قسمت را ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ وجه به معنی تایید نیلو‌کالا درباره محتویات نظر نیست.

 قیمت گذاری

سیاست قیمت‌‏گذاری در نیلو‌کالا مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمت‏‌های ارائه شده برای کالاها ، قیمت‏‌های خرده فروشی است که غالباً توسط تولید‏کننده و یا تامین‏‌کننده آن محصول تعیین شده است و سایر کالاها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می‌‏شوند.

نمایندگی

نیلو‌کالا در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد.

قوه قهریه

تمامی شرایط و قوانین مندرج، در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز هرگونه از موارد قوه قهریه مانند سیل ، زلزله و ….، نیلو‌کالا هیچ گونه مسئولیتی ندارد.

*نیلو‌کالا خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران می‌داند، لطفا در صورت مشاهده هرگونه تخلف، مراتب را از طریق کانال‏‌های ارتباطی ذکر شده با ما در میان بگذارید.